Повернення та обмін
Термін повернення товару
Відповідно до законодавства України, покупець має право повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення без пояснення причин. Цей термін є обов’язковим для дотримання, і після його закінчення повернення не приймаються. Якщо останній день терміну припадає на вихідний або святковий день, строк продовжується до наступного робочого дня.
Термін повернення застосовується лише у випадку, якщо товар не був використаний та збережено його товарний вигляд, а також якщо повернення не суперечить іншим вимогам, викладеним у цьому документі.
Стан товару, який підлягає поверненню
Товар, що повертається, повинен бути у початковому стані: без пошкоджень, слідів експлуатації, збереженою фабричною упаковкою, усіма ярликами, інструкціями та комплектуючими. Відсутність будь-якої частини або пошкодження упаковки можуть бути підставою для відмови у поверненні.
Покупець зобов’язаний забезпечити належний захист товару під час транспортування назад до Адміністрації сайту, аби уникнути його пошкодження. У разі виявлення дефектів, спричинених неналежною упаковкою, повернення може бути відхилено.
Товари, що не підлягають поверненню
Поверненню не підлягають товари медичного призначення, косметика, засоби гігієни, продукти харчування, а також товари персонального користування, які розпаковані або мають сліди використання, що впливають на їхній товарний вигляд.
Також поверненню не підлягають товари, замовлені індивідуально або під замовлення, якщо інше не передбачено законодавством. Адміністрація сайту залишає за собою право відмовити у прийнятті повернення таких товарів.
Покрокова процедура повернення
Для ініціювання повернення покупець повинен звернутися до контактів, вказаних на сторінці «Контакти» сайту, протягом 14 днів від отримання товару. Після звернення Адміністрація сайту надасть детальні інструкції щодо пакування та адреси відправлення.
Покупець має надіслати товар назад поштою або кур’єрською службою, зберігши підтвердження відправлення. Рекомендується скористатися послугою з можливістю відстеження вантажу. Адміністрація сайту не несе відповідальності за втрату чи пошкодження товару під час транспортування.
Повернення коштів і компенсація вартості доставки
Після отримання товару і підтвердження його відповідності вимогам для повернення, Адміністрація сайту здійснює повернення коштів за товар протягом 10 робочих днів. Повернення здійснюється тим способом, яким було здійснено оплату, або іншим узгодженим між сторонами способом.
Вартість доставки при поверненні товару компенсується лише у випадках, коли товар був пошкоджений або не відповідав опису на сайті. У інших випадках покупець несе відповідальність за оплату зворотної доставки.
Контакти для повернення
Для оформлення повернення покупець може звернутися до служби підтримки за контактами, вказаними на сторінці «Контакти» сайту. Рекомендується під час звернення надати номер замовлення та опис причини повернення.
Адміністрація сайту забезпечує консультаційну підтримку з питань повернення і готова надати допомогу у розв’язанні спорів, що виникають у процесі повернення товару.